POLÍTICA COMERCIAL «Para tu Negocio»
POLÍTICA COMERCIAL PARA CLIENTES EMPRESARIALES (B2B)
Fecha de última actualización: 16 de setiembre de 2026
I. Objeto y Alcance
La presente Política Comercial para Clientes Empresariales (en adelante, la “Política Comercial B2B”) desarrolla los procedimientos operativos aplicables a la relación comercial entre Ico Logística S.A.C. (en adelante, “ICO”) y EL CLIENTE, enfocada en la comercialización de insumos de alimentos y abastecimiento food service para el canal HORECA (hoteles, restaurantes, cafeterías y catering). Estos procedimientos se rigen en los términos definidos en los Términos y Condiciones para el Cliente Empresarial (B2B) (en adelante, los “Términos y Condiciones B2B”), de los cuales la presente Política Comercial B2B forma parte integrante.
En caso de contradicción entre la presente Política Comercial B2B y los Términos y Condiciones B2B, prevalecerán estos últimos en lo relativo a los aspectos legales de la relación (responsabilidad, propiedad intelectual, confidencialidad, protección de datos, ley aplicable y jurisdicción, entre otros), y la presente Política Comercial B2B prevalecerá en lo relativo a plazos, procedimientos y aspectos operativos específicamente regulados en ella.
Todos los términos utilizados con mayúscula inicial que no sean definidos de forma diversa en el presente documento tienen el significado que se les atribuye en los Términos y Condiciones B2B.
II. Registro y Aprobación de Crédito
El registro de EL CLIENTE como Cliente Empresarial se sujeta al procedimiento descrito en la cláusula III de los Términos y Condiciones B2B. Sin perjuicio de ello, se precisa lo siguiente:
- “Documentación requerida”: Se requerirá de los siguientes documentos para validar la existencia de la persona jurídica y los poderes del representante legal de la misma: ficha RUC, vigencia de poder del representante legal, copia de DNI del representante legal o persona de contacto autorizada, y referencias comerciales o bancarias, según el caso.
- “Plazo de evaluación”: ICO evaluará la solicitud de registro y, de ser aplicable, la línea de crédito solicitada, dentro de un plazo de cinco (5) días hábiles contado desde la recepción de la documentación completa.
- “Línea de crédito” de ser aprobada, será comunicada a EL CLIENTE indicando el monto máximo de exposición y el número de días de crédito aplicable, quedando sujeta a revisión periódica por parte de ICO en función del comportamiento de pago. Los plazos de crédito que maneja ICO son: 7, 15, 21, 30 y 45 días. Los montos a dar por crédito son desde los S/1,000.00 (mil con 100/100 Soles) hasta los S/200,000.00 (doscientos mil con 100/100 Soles).
“Actualización de datos”: EL CLIENTE se obliga a comunicar a ICO, dentro de los diez (10) días calendario siguientes de producido, cualquier cambio en su representante legal, dirección de entrega, dirección de facturación o demás datos consignados en su registro.
III. Catálogo y Precios
El Catálogo y la Lista de Precios vigentes serán puestos a disposición de EL CLIENTE a través de la Plataforma, del portal de pedidos habilitado por ICO, o por el vendedor o ejecutivo de cuenta asignado, según corresponda.
Las actualizaciones de precios serán comunicadas a EL CLIENTE con una anticipación no menor a 3 días calendario respecto de su entrada en vigencia, salvo variaciones originadas en factores no controlables por ICO (tipo de cambio, costo de insumos, disposiciones regulatorias), en cuyo caso la actualización podrá aplicarse con efecto inmediato, previa comunicación a EL CLIENTE.
IV. Proceso de Pedido
EL CLIENTE podrá formular Pedidos a través de los siguientes canales: (i) la Plataforma y la página web de ICO; (ii) el ejecutivo de cuenta o vendedor asignado; (iii) correo electrónico a la dirección servicioalcliente@ico.com.pe; (01-6804808) teléfono, (989 254 012) Whatsapp o cualquier otro canal que ICO habilite y comunique oportunamente.
El horario de recepción de Pedidos para despacho al día hábil siguiente es hasta las 11 horas de cada día hábil. Los Pedidos recibidos con posterioridad a dicho horario serán procesados para el siguiente ciclo de despacho disponible.
ICO confirmará el Pedido (Orden Confirmada) dentro de un plazo de 24 horas hábiles, indicando los Productos, cantidades, Precio de Venta y fecha estimada de entrega. La falta de confirmación expresa no genera obligación de entrega a cargo de ICO. La entrega se realizará después de veinticuatro (24) horas hábiles.
El monto mínimo de Pedido para su procesamiento es de S/ 100,00.00 (cien y 00/100 soles), salvo pacto distinto entre las partes.
V. Condiciones de Entrega y Reprogramación
Las entregas se realizarán en la(s) dirección(es) registrada(s) por EL CLIENTE, abarcando nuestra cobertura en todo Lima, Piura, Cusco y Arequipa. El plazo de entrega será de veinticuatro (24) horas hábiles, dentro de las siguientes ventanas horarias de referencia: . ICO podrá coordinar con EL CLIENTE ventanas horarias distintas para necesidades operativas particulares.
En caso de que EL CLIENTE requiera reprogramar la fecha u hora de entrega de un Pedido, deberá comunicarlo a ICO con una anticipación no menor a [16] horas respecto de la fecha originalmente pactada. Las reprogramaciones solicitadas fuera de dicho plazo, así como los intentos fallidos de entrega por causas imputables a EL CLIENTE (ausencia de personal autorizado, restricciones de acceso no informadas, entre otras), podrán generar el cobro de un cargo por flete adicional o almacenaje, conforme a la tarifa vigente que ICO comunique a EL CLIENTE.
La recepción de los Productos deberá efectuarse por personal debidamente autorizado por EL CLIENTE, quien verificará la mercadería frente a la Guía de Remisión y suscribirá la constancia de conformidad respectiva, conforme a la cláusula VI de los Términos y Condiciones B2B.
VI. Facturación y Medios de Pago
ICO emitirá el comprobante de pago electrónico (factura) correspondiente a cada Orden Confirmada y entregada. La factura será remitida a la dirección de correo electrónico que EL CLIENTE haya registrado para fines de facturación.
Los medios de pago habilitados son: transferencia o depósito bancario a las cuentas que ICO comunique, tarjetas de crédito o débito, y YAPE. El pago se entenderá efectuado en la fecha de acreditación efectiva de los fondos en la cuenta de ICO y no en la fecha de emisión de la orden de transferencia.
La condición de pago (contado o crédito a [15 o 30] días) será la asignada a EL CLIENTE conforme al numeral II precedente, y se consignará en cada Orden Confirmada.
VII. Plazos, Procedimiento de Reclamos y Devoluciones
EL CLIENTE deberá formular sus reclamos conforme a los siguientes plazos, contados desde la fecha de entrega:
- “Faltantes o daños visibles” deben consignarse en la Guía de Remisión al momento de la entrega; de no ser así, se presume la conformidad de EL CLIENTE respecto de las cantidades y el estado externo de los Productos.
- “Vicios ocultos o defectos de calidad no perceptibles a simple vista” deben comunicarse a ICO dentro de un plazo máximo de [2] días calendario siguientes a la entrega, a través del correo electrónico [servicioalcliente@ico.com.pe] o del canal de atención que ICO habilite.
- “Errores de facturación” deben comunicarse dentro de un plazo máximo de [30] días calendario siguientes a la emisión de la factura observada.
Todo reclamo deberá formularse adjuntando, como mínimo: número de Orden Confirmada o de factura, fotografías del Producto observado, lote y fecha de vencimiento (de ser aplicable), y una descripción del defecto o inconformidad.
ICO evaluará el reclamo y comunicará su resultado a EL CLIENTE dentro de un plazo de [30] días hábiles siguientes a su recepción. De resultar procedente, ICO procederá, a su elección, a la reposición del Producto o a la emisión de la nota de crédito correspondiente, dentro de los [7] días hábiles siguientes a la aprobación del reclamo.
VIII. Consecuencias del Incumplimiento de Pago
La empresa no permitirá sobregiros sobre las líneas de crédito aprobadas, por lo que todo pedido deberá encontrarse dentro del límite de crédito disponible al momento de su facturación. Los pedidos serán bloqueados automáticamente cuando EL CLIENTE exceda su línea de crédito aprobada, mantenga documentos vencidos, presente atrasos superiores a los días establecidos en la política de cobranzas, o existan protestos o incidencias crediticias vigentes. En estos casos, el pedido no podrá ser facturado ni despachado.
Sin perjuicio de lo establecido en la cláusula IX de los Términos y Condiciones B2B, el incumplimiento en el pago de una factura vencida dará lugar, de manera progresiva, a las siguientes medidas: (i) recordatorio de pago y suspensión preventiva de nuevos Pedidos a partir del día [1] de vencida la factura; (ii) aplicación de los intereses moratorios conforme a la tasa legal vigente; y (iii) evaluación de la reducción o cancelación de la línea de crédito otorgada, sin perjuicio de las acciones de cobranza que correspondan.
De manera excepcional, podrá autorizarse una atención fuera de la línea de crédito únicamente cuando: (i) el cliente haya realizado el pago y presente su constancia, o (ii) haya realizado un compromiso de pago (previa verificación del historial del cliente). Estas excepciones deberán ser aprobadas por la Jefatura de Cuentas por Cobrar para una exposición adicional de hasta el 5% de la línea aprobada, y por la Gerencia General para un nivel mayor al 5%.
IX. Canales de Atención
Para consultas comerciales, EL CLIENTE podrá comunicarse con su ejecutivo de cuenta asignado o con el correo electrónico [servicioalcliente@ico.com.pe]. Para reclamos y devoluciones, EL CLIENTE deberá dirigirse al correo electrónico [servicioalcliente@ico.com.pe]. Para consultas de facturación y cobranzas, EL CLIENTE podrá escribir a [servicioalcliente@ico.com.pe].
X. Modificaciones
ICO podrá actualizar la presente Política Comercial B2B en cualquier momento, para lo cual comunicará la versión actualizada a EL CLIENTE por los canales habituales de contacto o mediante su publicación en la Plataforma, con una antelación razonable a su entrada en vigencia, conforme a lo previsto en la cláusula XIV de los Términos y Condiciones B2B.
