Política de compras

POLÍTICA DE COMPRAS

Fecha de última actualización: 03 de setiembre de 2026.

I. Disposiciones Generales

La presente Política de Compras (“Política”) establece los términos y condiciones aplicables cuando usted como usuario final compre o realice contrataciones a través de la página web localizada en la dirección electrónica URL https://ico.pe/ (en adelante, “Plataforma”), cuya titularidad corresponde a Ico Logística S.A.C., identificada con RUC No. 20509422444 (en adelante, “ICO”).

II. Definiciones

Sin perjuicio de los términos definidos en diversas secciones de la presente Política, los términos aquí utilizados y que no sean definidos de forma diversa, tendrán el significado que a continuación se les atribuye:

“Código Civil” significa el Código Civil Peruano, aprobado por Decreto Legislativo No. 295 y sus modificatorias.
“Leyes Vigentes” significan todas las leyes, códigos, normas jurídicas, ordenanzas, reglamentos, tratados, reglas, normas, permisos, resoluciones, órdenes, interpretaciones, decisiones, interdictos, así como las normas, resoluciones y sentencias que actualmente o en el futuro estén vigentes en Perú y resulten aplicables a los Usuarios y/o a la venta de los Productos y efectos comerciales.
“Plataforma” se refiere a la página o portal electrónico accesible desde la red mundial conocida como Internet con la URL https://ico.pe/.
“Producto” significa el bien o los bienes ofertados por ICO en la Plataforma y respecto del cual se encuentra autorizado a vender al público.
“Precio de Venta” significa el precio público o generalmente difundido de cada Producto que es ofertado por ICO al Usuario a través de la Plataforma, el cual incluye cualquier descuento, rebaja o promoción aplicable al Usuario; así como el Impuesto al General a las Ventas (IGV), el costo del envío, y cualesquiera otro impuesto, tasa, tarifa y contribución aplicable al Producto. El Precio de Venta se encuentra detallado en la Política de Compras.
“Servicio” es el servicio brindado por ICO, el cual consiste en la exposición de Productos para que sean comercializados con los Usuarios, a través de la Plataforma, y estos a su vez los adquieran mediante un proceso de compraventa.
“Transacción”: Contrato por el cual el Usuario celebra un acuerdo de Compraventa de Bienes a través de la Plataforma con ICO.
“Usuario” o “usted”: Aquella persona natural residente en el Perú que se registra en la Plataforma con la finalidad de adquirir Productos.

Le agradecemos leer esta Política antes de realizar cualquier Transacción a través de la Plataforma.

III. Procedimiento

El procedimiento que el Usuario deberá seguir para realizar la Transacción o Transacciones será regulado a través de la presente Política (“Procedimiento”). ICO podrá realizar modificaciones o actualizaciones al Procedimiento, las mismas que entrarán en vigencia desde su publicación en la Plataforma.

El Procedimiento inicia con la solicitud del Producto (“solicitud” o “pedido”), detallando los datos de identificación y seleccionando el detalle de su compra. Dicha solicitud pasará por un proceso de validación, corroborando los datos del Usuario y verificando la disponibilidad del Producto, entre otros que ICO considere pertinente. Luego, el Usuario deberá realizar el pago correspondiente y con ello se cerrará la solicitud. El Usuario recibirá la confirmación de compra en el correo electrónico registrado (“Correo de Confirmación”), junto con el comprobante de pago electrónico correspondiente.

El Usuario asume la responsabilidad por la debida diligencia que deberá procurar al indicar sus datos personales (nombre, dirección, RUC, etc.); al seleccionar y/o elegir sus Productos; al efectuar el pago en línea de los productos, entre otros; a fin de que ICO pueda realizar el envío y entrega de los Productos de manera adecuada.

Finalmente, el Producto será entregado en la dirección indicada en la solicitud, recibiendo una guía de remisión al momento del despacho. El Procedimiento culmina con la firma de dicha guía por parte del Usuario.

IV. Formación del consentimiento

La generación de una orden de compra no implica, por sí sola, la confirmación definitiva de la disponibilidad de todos los Productos solicitados. ICO realizará las validaciones correspondientes respecto del pago, disponibilidad de los Productos y demás condiciones aplicables al pedido (“Validación”). En consecuencia, para toda compra online, la Validación por parte de ICO será requisito para la formación del consentimiento. Para dar por validada la transacción, ICO verificará:

a) Que dispone de los Productos solicitados en stock.
b) Que el medio de pago ofrecido por el Usuario sea válido.
c) Que, cuando se trate de ofertas y/o promociones, el pedido respete las condiciones detalladas en los términos legales.
El proceso de Validación podrá tomar hasta [*] días. De acuerdo al procedimiento de compra, si la Validación resulta satisfactoria, ICO enviará un correo de aceptación (“Aceptación de solicitud de compra”) y procederá con la preparación y despacho de los Productos.
Si alguno de los Productos solicitados no se encuentra disponible, ICO informará al Usuario y aplicará el procedimiento de sustitución, cambio y/o devolución previsto en la presente Política, según corresponda.
Si el medio de pago no es autorizado o no puede ser validado, ICO informará al Usuario y la orden de compra no será confirmada hasta que el pago pueda ser correctamente validado, cuando ello resulte posible.

V. Formas de pago
Los Productos podrán ser pagados mediante las modalidades de pago habilitadas en la Plataforma, las cuales serán informadas al Usuario durante el procedimiento de compra. Actualmente, se encuentran disponibles las siguientes modalidades:

Transferencia bancaria. El Usuario podrá efectuar el pago mediante transferencia directa a la cuenta bancaria de ICO. Al efectuar la transferencia, el Usuario deberá consignar el número de pedido como referencia de pago, a fin de que ICO pueda realizar la validación correspondiente.

Si el Usuario no consigna correctamente el número de pedido o realiza una transferencia por un importe distinto al correspondiente al pedido, ICO podrá requerir información adicional para identificar el pago o solicitar al Usuario que regularice la diferencia, según corresponda. La validación del pago se realizará una vez que ICO pueda verificar razonablemente la recepción e identificación del importe correspondiente.

Pago en línea. El Usuario podrá efectuar el pago mediante tarjetas de crédito, tarjetas de débito y/o la billetera digital Yape, de acuerdo con las opciones disponibles en la Plataforma. Los pagos realizados mediante estos medios serán procesados a través de los proveedores de servicios de pago habilitados por ICO, quienes podrán realizar las validaciones y autorizaciones correspondientes con las entidades financieras o emisores respectivos.

El uso de tarjetas o Yape podrá estar sujeto, adicionalmente, a los términos, condiciones, límites y procedimientos de seguridad establecidos por la entidad financiera, emisor o proveedor del respectivo medio de pago.

Asimismo, el pago del Precio de Venta que efectuará el Usuario estará compuesto por el precio del Producto y/o los Productos, y de un monto adicional por la entrega a domicilio, el cual será informado antes de que el Usuario confirme la compra y variará de acuerdo a la zona del lugar y/o domicilio en el que el Usuario haya indicado, conforme a lo detallado en el punto VII (“Despacho de los Productos”) del presente documento.

VI. Stock
La disponibilidad de los Productos mostrada en la Plataforma se encuentra sujeta a la existencia de stock al momento de realizar la Validación. En caso de que, durante dicho proceso, alguno de los Productos solicitados no se encuentre disponible, ICO informará al Usuario y, según corresponda y de acuerdo con las opciones habilitadas en la Plataforma, podrá ofrecer su sustitución por otro Producto de características equivalentes o proceder con la cancelación del Producto no disponible y la devolución del importe correspondiente, conforme a las condiciones establecidas en la presente Política. La falta de disponibilidad de un Producto no facultará a ICO a modificar unilateralmente el precio u otras condiciones de los Productos que sí hayan sido confirmados.
En caso el Usuario hubiera efectuado el pago correspondiente antes de dicha validación, ICO procederá con el reembolso del importe correspondiente al Producto no disponible, conforme al procedimiento y plazos establecidos en la sección de Reembolsos.

VII. Productos Sustitutos
Pese a los esfuerzos de ICO por mantener actualizada la disponibilidad de los Productos ofrecidos a través de la Plataforma, es posible que, al momento de preparar el pedido, alguno de los Productos seleccionados por el Usuario no se encuentre disponible.
En estos casos, el Usuario podrá seleccionar, durante el proceso de compra, alguna de las siguientes opciones de sustitución:

Sustituir: el Usuario autoriza a ICO a sustituir aquellos Productos que no se encuentren disponibles al momento de la preparación del pedido por otros Productos que, atendiendo a su categoría, naturaleza, marca, presentación, tamaño, cantidad y demás características relevantes, resulten razonablemente equivalentes al Producto originalmente seleccionado, de acuerdo con la disponibilidad existente al momento de la preparación del pedido.
No sustituir: el Usuario podrá optar por no recibir Productos sustitutos. En este caso, los Productos seleccionados que no se encuentren disponibles al momento de la preparación del pedido no serán sustituidos y serán excluidos del pedido.

La selección de la opción “Sustituir” constituye la autorización previa del Usuario para que ICO realice la sustitución de los Productos conforme a los criterios señalados en la presente sección.
Cuando el Producto sustituto tenga un precio igual o inferior al Producto originalmente seleccionado, se efectuará el cobro correspondiente al Producto efectivamente entregado. Cuando el Producto sustituto tenga un precio superior, ICO deberá contar con la aceptación expresa del Usuario respecto de la diferencia de precio antes de efectuar dicho cobro. En caso de no contar con dicha aceptación, el Producto no será sustituido.
VIII. Cambios y/o Devoluciones
El Usuario podrá solicitar cambios y/o devoluciones por problemas en los Productos adquiridos a través de la Plataforma cuando estos presenten algún problema atribuible al Producto o a su preparación y/o entrega, incluyendo, entre otros, los siguientes supuestos: (i) que el Producto haya sido entregado en mal estado, deteriorado o con signos de manipulación que afecten su calidad o seguridad; (ii) que presente defectos o daños; (iii) que no corresponda al Producto solicitado; o (iv) que no cumpla con las características, calidad o idoneidad ofrecidas en la Plataforma.
Para ello, el Usuario deberá presentar una reclamación en [*] dentro de las cuarenta y ocho (48) horas de realizada la entrega, adjuntando la constancia de la compra realizada e indicando si solicita el cambio o devolución, según desee. ICO evaluará la solicitud del Usuario y determinará su procedencia cuando, de acuerdo con la información y evidencia disponible, se verifique la existencia del problema alegado y que este resulte atribuible a ICO. Para efectos de dicha evaluación, ICO podrá solicitar al Usuario información adicional y/o evidencia que permita verificar la incidencia, incluyendo fotografías, videos u otros medios que resulten razonablemente necesarios.
En caso se determine la procedencia del cambio, ICO gestionará la sustitución del Producto por otro equivalente al valor de la compra o por otro de mayor valor, siempre que se realice el pago de la diferencia. El cambio del Producto siempre se sujetará a disponibilidad. En caso se determine la procedencia de una devolución, ICO devolverá el importe correspondiente al Producto afectado. El monto correspondiente será reembolsado mediante el mismo medio de pago empleado por el Usuario para realizar la compra. La devolución o cambio de un Producto podrá implicar la emisión de una nota de crédito vinculada a la transacción original, de acuerdo con las disposiciones tributarias aplicables. Los plazos efectivos para la devolución del dinero podrán depender de la entidad financiera, operador de pagos o medio de pago utilizado.
No procederán cambios y/o devoluciones cuando el problema, daño o deterioro del Producto sea atribuible al Usuario, incluyendo, entre otros, los casos en que el Producto haya sido manipulado, utilizado, almacenado o conservado de manera inadecuada después de su entrega.
ICO podrá establecer condiciones o procedimientos específicos para determinados tipos de Productos, especialmente aquellos perecibles, refrigerados, congelados o que, por su naturaleza, requieran condiciones especiales de conservación, los cuales serán informados al Usuario a través de la Plataforma.
IX. Información sobre la fecha de vencimiento de alimentos
En ICO contamos con controles y procedimientos internos orientados a garantizar la calidad, inocuidad e idoneidad de los Productos que ponemos a disposición de nuestros Usuarios. En ese sentido, los alimentos perecibles comercializados a través de la Plataforma se encuentran dentro de su vida útil al momento de su despacho y cuentan, de acuerdo con su naturaleza y la normativa aplicable, con una fecha de vencimiento vigente debidamente consignada en su empaque, envase o etiqueta.
La fecha de vencimiento de cada Producto corresponde a aquella consignada por el fabricante, productor o proveedor, según corresponda, y deberá ser considerada conjuntamente con las condiciones de conservación y almacenamiento indicadas en el respectivo empaque, envase o etiqueta.
Asimismo, los alimentos perecibles adquiridos a través de la Plataforma serán entregados con un tiempo de vida útil mínimo contado desde la fecha de entrega a domicilio o desde la fecha de recojo, según corresponda, de acuerdo con la categoría del Producto. Los plazos mínimos aplicables serán los siguientes:

Línea

Clasificación

Tiempo de vida útil

(en días)

Carnes y Aves

Embutidos y Charcutería

Pescados y mariscos

Frutas y verduras

Lácteos y huevos

Res, pollo, cerdo, pavo

Chorizos, jamones, embutidos

Productos congelados

Leche, yogures y otros productos refrigerados

5 días

Sin perjuicio de lo anterior, determinados Productos podrán contar con un plazo de vida útil mayor al indicado, atendiendo a su naturaleza, características, condiciones de producción, conservación o rotación.
X. Despacho de los productos
Los Productos adquiridos a través de la Plataforma se sujetarán a las condiciones de entrega a domicilio, detalladas a continuación:

ICO realizará la entrega a domicilio, a través de una [empresa courier]; siendo la información del lugar de entrega de exclusiva responsabilidad del Usuario. En caso la dirección de entrega registrada al momento de efectuar la compra esté errada, o sea una zona de difícil acceso, no será posible concretar la entrega. Los pedidos serán atendidos mediante rangos horarios definidos, conforme a lo indicado en el Correo de Confirmación.
ICO cobrará un monto adicional por la entrega a domicilio, este monto adicional variará dependiendo de la zona del lugar de entrega indicado por el Usuario y se cargará al Precio de Venta del Producto y/o Productos.
Es requisito para la entrega a domicilio, que el Usuario o la persona que éste haya designado en el proceso de compra se identifique con su documento de identidad. Adicionalmente, el Usuario o receptor deberá revisar el Producto y/o Productos, al momento de la entrega y firmar la guía de remisión dando su conformidad.
El personal encargado de la empresa courier esperará un máximo de diez (10) minutos luego de haber comunicado al Usuario, la llegada del Producto y/o Productos a su domicilio. Transcurrido dicho plazo, la empresa courier gestionará con el Usuario o el receptor, según sea el caso, la reprogramación de la entrega de su pedido. Las reprogramaciones, deberán requerirse directamente a la empresa courier y generarán un costo adicional por la nueva entrega correspondiente, el cual equivaldrá al mismo monto del flete cargado inicialmente. Este monto adicional deberá ser pagado en línea a través de la Plataforma, y será cargado en el documento de pago.

ICO solo realizará la entrega a domicilio, a través de la empresa courier contratada, en los siguientes distritos de Lima Metropolitana y Callao: [*].
Asimismo, la entrega a domicilio no estará disponible en las siguientes zonas:

No.

Calle / Av

Distrito

Especificaciones

El Agustino

Callao – Oquendo

Callao- Márquez

Comas

VES

Independencia

SJL

XI. Derecho de anulación
En el supuesto de que el Usuario quiera anular su solicitud, el Usuario deberá comunicarlo al siguiente correo electrónico [servicioalcliente@ico.com.pe] en un plazo máximo de [12 horas], siempre que dicha comunicación sea anterior a Aceptación de la Solicitud de Compra.

En el supuesto de que ICO haya efectuado la Aceptación de la Solicitud de Compra, el Usuario no podrá anular la solicitud .

XII. Promociones y descuentos
Las promociones y descuentos que aparezcan en la Plataforma serán válidas y vigentes mientras se encuentren publicitadas en la Plataforma. Asimismo, salvo que ICO indique lo contrario, las mismas regirán solamente para Transacciones a través de la Plataforma, excluyendo otros canales de venta, como venta física, entre otros. Asimismo, ICO podrá modificar cualquier información contenida en la Plataforma, incluyendo las relacionadas con precios y condiciones de los Productos, en cualquier momento y sin previo aviso, respetando las solicitudes de compras que fueron aceptadas hasta dicho momento.

XIII. Atención postventa
Cualquier consulta respecto nuestra tienda online incluyendo el estado de sus pedidos, pueden hacerlo a través de [servicioalcliente@ico.com.pe].
Mediante dichos canales, el cliente podrá:
[*]

XIX. Controversias

Para efectos de la presente sección, el Usuario y ICO serán referidos conjuntamente como las Partes.

Todas las controversias que deriven de la interpretación o el cumplimiento del presente documento, o que guarden relación con la Transacción, incluyendo cualquier reclamo que pudiera una de las Partes tener en contra de la otra derivado de, o relacionado con el uso de la Plataforma, deberán ser resueltas entre las partes de buena fe y de acuerdo a los procedimientos descritos en esta sección, los mismos que serán los únicos y exclusivos procedimientos para solucionar la controversia, siendo aplicable para cualquier controversia las leyes peruanas, renunciando en este acto las Partes a cualquier otra legislación o jurisdicción que, por motivo de sus domicilios presentes o futuros, pudiere corresponderles.

En caso la controversia persista y/o las Partes no llegan a un acuerdo satisfactorio para ambas, podrán seguir la vía de solución de controversias estándar, teniendo como opciones:

a) Negociación Directa

Ante la existencia de una controversia, las Partes deberán agotar el procedimiento privado en términos de la legislación nacional aplicable, por lo que deberán tratar de resolverla a través de negociaciones directas entre las Partes.

Las negociaciones directas no deberán tomar más de treinta (30) días desde que una de las Partes plantee la existencia de la controversia. Cualquiera de las Partes tiene derecho a renunciar mediante carta, a la etapa de negociación directa.

En caso la negociación directa no haya solucionado la controversia, se procederá al siguiente procedimiento conforme a lo indicado en el literal b).

b) Arbitraje

Cualquier controversia que no haya sido resuelta a través del procedimiento privado de negociación directa acordado en el párrafo a) de la presente sección, dentro de los 30 (treinta) días naturales siguientes desde que una de las Partes plantee a la otra la existencia de la controversia, o ante la negativa de cualquiera de las Partes a acudir al procedimiento privado de negociación directa dentro del mismo periodo, dicha Controversia será finalmente resuelta mediante arbitraje de acuerdo a las normas contenidas en el Reglamento de Arbitraje del Centro de Arbitraje Nacional e Internacional de la Cámara de Comercio de Lima.

Para cualquier intervención de los jueces y tribunales ordinarios dentro de la mecánica arbitral, las Partes se someten expresamente a la competencia de los jueces y tribunales del distrito judicial del Cercado de Lima, Perú, renunciando al fuero de sus domicilios. El laudo arbitral será final y obligatorio para las Partes.